Dragi naši klijenti,
Hvala vam na interesu za suradnju s nama! Kako bismo vaše iskustvo učinili što jednostavnijim i učinkovitijim, pripremili smo ovaj kratki vodič koji objašnjava kako funkcionira naš proces narudžbe – od zaprimanja upita do konačne isporuke. Molimo da pažljivo slijedite korake u nastavku kako ne bi došlo do kašnjenja ili nesporazuma.
Korak 1: Pošaljite nam upit
Pošaljite svoj upit mailom na adresu sales@macan.hr s ispunjenom formom Novi projekt – forma u privitku. U slučaju da do sada nismo surađivali, ispunite i pošaljite i formu za upis kao novog klijenta. Nakon pregleda upita, izradit ćemo ponudu ukoliko je upit u potpunosti definiran.
Specifikacije:
Kako bismo vam mogli pružiti što bržu i bolju uslugu, molimo da pažljivo i u potpunosti ispunite formu Novi projekt. Za specifične tehnologije ili ako nisu poznate neke od informacija tražene u formi, slobodno nas kontaktirajte i pomoći ćemo vam prilikom odabira.
Ako ne dostavite sve potrebne podatke, obrada vašeg upita može kasniti ili upit neće moći biti obrađen. Na potpuno specificirane upite odgovaramo u roku od 48 sati od primitka cjelovite specifikacije. U slučaju da je upit na manju količinu od minimalne količine narudžbe (MOQ) za tu vrstu artikla, o istome ćete biti obaviješteni te će ponuda biti dana prema MOQ-u.
Korak 2: Slanje i pregled ponude
Nakon što pregledamo vaš upit, šaljemo službenu ponudu putem našeg CRM sustava, uključujući:
- Vrstu proizvoda i specifikacije
- Količine
- Cijenu
- Uvjete i pravila suradnje
🔍 Molimo pažljivo pregledajte sve stavke.
Ako imate pitanja ili izmjene, odgovorite izravno na postojeći email thread u svojem sandučiću. To nam pomaže da sva komunikacija ostane pravilno povezana u našem sustavu. Odgovori poslani izvan tog izvornog email niza neće biti uzeti u obzir.
⚠️ Važno: Nemojte započinjati novi email thread niti prosljeđivati poruku. Nemojte kopirati email adresu s koje ste primili poruku, jer se poruke šalju putem sistemske adrese notification@, koja ne prima poruke, stoga vaš email neće biti zaprimljen u sustavu.
Uvijek kliknite na opciju “Odgovori” kako biste bili sigurni da odgovarate na ispravnu adresu, što nam omogućuje da sve ostane organizirano u sustavu i bez kašnjenja. Nije potrebno dodavati u cc mail vašeg referenta (primjerice: ime@macan.hr).
Korak 3: Prihvaćanje ponude
Kada ste zadovoljni cijenom i specifikacijama, možete službeno odobriti ponudu i time poslati narudžbu. Prihvaćenjem narudžbe prihvaćate i uvjete poslovanja.
Važno je napomenuti da narudžba neće biti obrađena niti ući u proizvodnju dok ne potpišete i ne odobrite ponudu.
- Otvorite email s ponudom
2. Kliknite crni gumb “Prihvati & Potpiši ponudu” za elektronički potpis
3. Bit ćete preusmjereni na stranicu za e-potpis, gdje ćete ponovno kliknuti plavi gumb “Prihvati & Potpiši” na lijevoj bočnoj traci
Nakon što potpišete, vaša narudžba je potvrđena i prelazi u fazu planiranja proizvodnje.
Korak 4: Pregled i odobrenje dizajna
Ako ponuda uključuje naše dizajnerske usluge, dobit ćete pregled dizajna ili datoteku. Molimo provjerite sljedeće:
- Raspored i sadržaj
- Boje i dimenzije
- Vizual konačnog proizvoda
- Tekst i moguće pravopisne pogreške
- Ako imate QR kodove, provjerite rade li ispravno
Kada je sve ispravno, odgovorite na email i potvrdite da je dizajn odobren ili pošaljite izmjene ako su potrebne. Broj dozvoljenih izmjena naveden je u ponudi – prekoračenje tog broja podliježe dodatnoj naplati. Nakon pregleda i pisanog odobrenja putem maila, klijent preuzima odgovornost za eventualne neispravljene pogreške ili propuste u dizajnu.
U slučaju da nam šaljete vlastite dizajnerske datoteke, molimo pošaljite ih tek nakon što potpišete ponudu, u istom threadu gdje je i prihvaćena ponuda, osim u slučajevima kada mi zatražimo preview dizajna za potrebe kalkulacije ponude. Datoteke koje su poslane prije prihvaćanja ponude neće biti preuzete. Također, potrebno je poslati CMYK definiciju boje, ako je knjiga standarda bazirana na Pantone skali. Bitno je paziti da se ispravno definira C i U skala Pantone te odgovorajući CMYK ekvivalent Pantone boje.
Provjera pripreme
Provjera formata i napusta te priprema layera datoteke za tisak se naplaćuje dodatno shodno cjeniku usluga. Ukoliko postoji sadržaj za koji postoji mogućnost da ne bude pravilno otisnut ili odrezan u doradi, obavijestiti ćemo vas o greškama i potrebnim ispravcima.
U slučaju da ne želite ovu uslugu, vaša grafička priprema biti će automatski, bez dodatnih provjera, puštena u produkciju. Izuzetno je bitno da je datoteka pripremljena sukladno dostupnim uputama i standardima struke jer će bilo koja razlika rezultirati pogrešnim tiskom vizuala što se neće prihvatiti kao reklamacija.
Korak 5: Proizvodnja i dostava
Nakon vašeg odobrenja:
- Vaš projekt bit će raspoređen u našu proizvodnu tablicu, a krajnji rok isporuke bit će izračunat shodno slobodnim kapacitetima.
- Važno je napomenuti da procijenjeno vrijeme proizvodnje počinje teći od trenutka kada je dizajn odobren, a ne od datuma potpisa ponude.
- Nakon dovršetka, proizvod će biti zapakiran i poslan ili spreman za preuzimanje prema dogovorenim detaljima narudžbe.
- U svaku narudžbu preko 750 EUR, uračunata je cijena dostave na području Grada Zagreba. Za narudžbe manje od tog iznosa moguće je dogovoriti dostavu u iznosu od 50 EUR po dostavi ili preuzeti osobno na našoj lokaciji.
- Dostava van područja Grada Zagreba biti će naplaćena shodno cjeniku dostavnih / kurirskih službi.
- Za Ugovore o zamjenskim kvotama, uključena je jedna dostava na području Grada Zagreba. Svaka dodatna dostava biti će naplaćena 50 EUR po lokaciji.
📌 Frequently Asked Questions
- P: Mogu li odobriti ponudu putem e-maila umjesto klika na gumb?
O: Ne — ponuda mora biti odobrena klikom na poveznicu i potpisom. Odgovori e-mailom ne smatraju se službenom potvrdom ponude.
- P: Što ako imam pitanje o ponudi?
O: Kliknite “Odgovori” na originalnu poruku s ponudom. Tako će vaše pitanje ostati povezano s pravim projektom. Za upite i dodatna pitanja poslana van te originalne poruke ne možemo garantirati da će moći biti obrađeni na adekvatan način.
- P: Napravio/la sam grešku ili želim nešto promijeniti u ponudi nakon potpisa — što sada?
O: Odmah nas kontaktirajte odgovarajući unutar istog email threada. Ako proizvodnja još nije započela, moguće su izmjene uz mogućnost dodatne naplate.
- P: Mogu li potvrditi ponudu ako je istekao rok valjanosti?
O: Svaka ponuda kojoj je istekao rok više nije valjana. Morat ćete poslati novi upit unutar istog email threada kako biste dobili ažuriranu ponudu. Cijena može varirati zbog promjena u troškovima.
- P: Mogu li vam poslati narudžbenicu iz našeg CRM-a ili nekog drugog sustava, umjesto putem Macan CRM sustava?
O: Svaka ponuda mora biti potvrđena i potpisana putem Macan CRM sustava. Ako vaši interni uvjeti zahtijevaju potvrdu u vlastitom formatu, vaša narudžbenica mora odgovarati specifikacijama iz naše ponude. U ovom slučaju odmah kontaktirajte svog key account managera putem istog email threada.
Ako imate pitanja u bilo kojem trenutku, slobodno nam se obratite. Hvala na suradnji!
Vaš Macan tim
